Overzicht
Het retourbeleid duurt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je volledige terugbetaling aanbieden.
Bij klachten
1. De klant dient een door Valena healing & coaching geleverd product of verleende dienst zo spoedig mogelijk te onderzoeken op eventuele tekortkomingen.
2. Beantwoordt een geleverd product niet aan hetgeen de klant redelijkerwijs van de overeenkomst mocht verwachten, dan dient de klant Valena healing & coaching daarvan zo spoedig mogelijk, doch in ieder geval binnen 1 maand na constatering van de tekortkomingen, op de hoogte te stellen.
3. Klanten dienen Valena healing & coaching uiterlijk binnen 2 maanden na constatering van de tekortkomingen hiervan op de hoogte te stellen.
5. De klant geeft daarbij een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming, zodat Valena healing & coaching in staat is hierop adequaat te reageren.
Retourneringsbeleid
Stappen om je product te retourneren
Stap 1: U dient kenbaar te maken waarom deze het product wilt retourneren. Let op: Bij alle edelstenen en mineralen ontvangt u de steen van de foto.
Stap 2: Om uw retourzending te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Stap 3: Om uw product te retourneren, moet u uw product zelf retour sturen. U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet teruggestort.
Retouradres:
Valena healing & coaching
Houtsberg 35
6091NA Leveroy
Niet retourneerbare producten zijn:
Online cursussen en andere digitale producten.
Terugbetaalbeleid
- Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen.
- We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
- Als u bent goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.
Er zijn bepaalde situaties waarin de klant het aankoopbedrag niet retour ontvangt:
- Elk item dat niet in de originele staat is, is beschadigd of ontbrekende onderdelen om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.
- Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.
Alleen regulier geprijsde artikelen kunnen worden geretourneerd. Sale artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Late of ontbrekende terugbetalingen
- Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
- Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
- Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@valena-healing-coaching.nl
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via info@valena-healing-coaching.nl voor vragen over terugbetalingen en retourneren.
